US Marshals Service กำลังดำเนินการอัปเกรดเทคโนโลยีที่สำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าKarl Mathias หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ Marshal Service กล่าวว่า จริงๆ แล้วความสนใจของเขาคือเรื่องเนื้อและมันฝรั่งของไอที“ลำดับความสำคัญอันดับหนึ่งของฉันคือการทำให้แน่ใจว่าบริการต่างๆ พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าของฉัน” เขากล่าว “ดังนั้น ความสำคัญสูงสุดที่แท้จริงของฉันในตอนนี้ใน Marshals Service ก็คือการออกไปและหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดหาบริการนั้น
มีสองด้านที่ฉันกำลังมองหา: การจัดการบริการด้านไอที
และการจัดการสินทรัพย์ด้านไอที โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่เรากำลังมองหาคือ ฉันจะปรับปรุงการดำเนินงานโปรแกรมช่วยเหลือของฉันได้อย่างไร เราจะลดเวลาการรอ เวลาการละทิ้งการโทร ปรับปรุงการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกได้อย่างไร เรากำลังถามคำถาม เช่น ฉันควรจัดการฝ่ายช่วยเหลือหรือควรจ้างฝ่ายช่วยเหลือจากภายนอก”
ในแนวทางเดียวกันนั้น Mathias กล่าวว่า Marshals Service ต้องการวิธีที่ดีกว่าในการดำเนินการและบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปในเขตที่ตั้งอยู่ทั่วประเทศ
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
เขากล่าวว่าขณะนี้สำนักงานกระทรวงยุติธรรมต้องส่งคนไปที่เขตเมื่อคอมพิวเตอร์หยุดทำงาน
“สิ่งที่ฉันกำลังมองหาคือแนวทางที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับโมเดลนั้น” Mathias กล่าว “มันเป็นวิธีการที่เราไปที่ศูนย์ซ่อมบำรุงโดยแทนที่จะส่งคนไปซ่อม พวกเขาเพียงแค่ใส่กล่อง ส่งไปที่โรงเก็บ และโรงเก็บก็ส่งเครื่องใหม่มาให้ หรือฉันจะใช้วิธีที่มีการจัดการอย่างสมบูรณ์โดยที่ฉันมีผู้ขายเข้ามาและพูดว่า ‘อุปกรณ์เหล่านี้จะเป็นอุปกรณ์ของเรา
เราจะรักษาให้อยู่ในระดับบริการที่คุณจะจัดหาให้
และคุณจะต้องชำระค่าใช้จ่ายคงที่ตามสัญญา ทำอย่างนั้น.’ เรากำลังดูสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด และเป้าหมายของฉันคือ อันดับแรก ใช้เวลาไม่นานนักในการซ่อมแซมเครื่องจักรให้กับลูกค้านอกสถานที่ และข้อที่ 2 ดูว่าฉันสามารถทำได้ด้วยวิธีที่คุ้มค่ากว่าและช่วยประหยัดเงินของผู้เสียภาษีได้หรือไม่”
Mathias กล่าวว่า Marshals Service ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนากลยุทธ์ เขากล่าวว่าสำนักงานของเขากำลังพัฒนาการวิเคราะห์กรณีธุรกิจ การวิจัยตลาด และการวิเคราะห์ทางเลือกอื่นๆ
เขากล่าวว่าการวิเคราะห์กรณีธุรกิจและกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการควรจะเสร็จสิ้นในช่วงปลายเดือนกันยายนหรือต้นเดือนตุลาคม
“ในฐานะส่วนหนึ่งของกระบวนการ BCA เราจะทำการวิจัยตลาดและจะมีการขอข้อมูลออกไป ดังนั้นหากคุณได้ยินจากทีม BCA ของฉันในฐานะผู้ขาย คุณควรตอบกลับ อย่าใช้มันเบา เราปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดตราบเท่าที่กระบวนการดำเนินไป” Mathias กล่าว
Mathias กล่าวว่ากระบวนการปัจจุบันใช้งานได้ แต่สำนักใช้จ่ายมากกว่าที่เขาต้องการซ่อมคอมพิวเตอร์
“ผมคิดว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะเวลาเดินทางของช่างเทคนิคที่นั่น คุณสามารถพบว่าตัวเองอยู่ในสถานะที่คุณใช้เงินไปกับการเดินทางมากกว่าที่เครื่องจะเสีย” เขากล่าว “มันไม่ได้เกิดขึ้นตลอดเวลา แต่ก็ไม่ควรเกิดขึ้นเป็นระยะๆ นั่นคือปัญหาที่เราจะแก้ไขที่นี่”
หากโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการสินทรัพย์คือเนื้อ ความคล่องตัวก็คือมันฝรั่งMathias กล่าวว่ามีสองความคิดริเริ่มที่กำลังดำเนินอยู่ภายใต้กลยุทธ์การเคลื่อนที่ของ Marshals Service
ประการแรก สำนักจะเปลี่ยนไปใช้ Apple iPhones สำหรับพนักงานทุกคนตั้งแต่เดือนกันยายน
ประการที่สอง Marshals Service เพิ่งเปิดตัวนักบินเพื่อทดสอบคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตสำหรับพนักงานบางคนในภาคสนาม
Credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
